Според годишен доклад на европейската мрежа за 2008 г. директните жалби от потребители са се увеличили с 22 %. През 2008 г. най-много жалби е имало във връзка с транспорта в ЕС (33%), повечето от тях са били за въздушен транспорт. Част от оплакванията засягат хотели и ресторанти, както и развлекателни услуги. Повече от половината от жалбите са били вследствие на пазаруване по интернет.

Еврокомисарят за защита на потребителите Меглена Кунева каза в тази връзка, че по време на криза купувачите са особено чувствителни към злоупотреби и лесно се подвеждат от нереално ниските цени на някои стоки и услуги в интернет. Проблемът се усложнява повече, ако те станат жертва на престъпление в друга страна. Именно затова e важно европейските потребители да знаят, че мрежата от центрове защитава правата им във всяка една страна от ЕС.

Целта на създадената мрежа е да урежда потребителски спорове с търговци извън съда. Благодарение на дейността й ЕС урежда редица практически въпроси, свързани с правата на пътниците на въздушния транспорт и пазаруване в интернет.

Пример от практиката на европейските центрове за защита на потребителите е случаят на ирландец, който наема кола във Франция и я връща в отлично състояние. По-късно служител от друга компания за наемане на автомобили се блъска в същата кола. След няколко дни ирландецът открива, че е бил глобен 310 евро за повредата. Следва година обмяна на кореспонденция по случая, спорът остава неразрешен и ирландецът решава да се обърне към регионалния център за защита на потребителите. След съвместна намеса на ирландските и френски органи търговецът е задължен да върне цялата неправомерно удържана сума.

Един от най-успешните инструменти на мрежата от центрове е асистентът за онлайн пазаруване . Howard. Неговата цел е да помага на потребителите да разпознават надеждните уебтърговци и да им дава полезни съвети.